Nachfassen
Nachfassen bedeutet, sich nach dem Versand eines Angebots aktiv beim Kunden zu melden, um den Stand der Entscheidung zu erfragen. Es ist keine Mahnung, sondern eine freundliche Erinnerung — und erhöht die Chance auf eine Rückmeldung deutlich gegenüber reinem Abwarten.
Wann ist der richtige Zeitpunkt?
Üblich sind 5 bis 7 Tage nach Versand, bei dringenden Angeboten auch früher. Bei einer gesetzten Gültigkeitsfrist bietet sich ein Nachfassen kurz vor Ablauf besonders an.
Wie fasst man höflich nach?
Eine kurze, unaufdringliche Nachricht reicht meist aus: Bezug auf das versendete Angebot, Angebot zur Klärung offener Fragen, kein Druck. Eine automatische Erinnerungs-E-Mail nimmt einem dabei die unangenehme Aufgabe ab, manuell nachzuhaken.
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Häufige Fragen
Nachfassen: Fragen & Antworten.
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Einfach ausprobieren — kostenlosEin bis zwei Mal ist üblich. Häufigeres Nachfragen ohne Reaktion des Kunden wirkt schnell aufdringlich und kann kontraproduktiv sein.
Beides funktioniert — E-Mail ist unaufdringlicher und lässt dem Kunden Zeit zu antworten, ein Anruf wirkt persönlicher und kann bei wichtigen Angeboten schneller Klarheit schaffen.
Eine kurze Nachfrage, ob das Angebot noch aktuell ist oder sich der Bedarf geändert hat, reicht meist. Bleibt weiterhin keine Reaktion, ist das Angebot in der Regel als abgelehnt zu betrachten.